徐州移动搭建“联心桥” 化群众工作最后“一公里”为“零距离”

 

徐州移动搭建联心桥

化群众工作最后“一公里”为零距离

 

党的十九大报告指出,基层党组织要建设成为团结动员群众、推动改革发展的坚强战斗堡垒。团结动员群众,必须落实以人民为中心的发展思想,想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困。

但在传统的群众工作中,收集群众意见经常会遭遇沟通壁垒,党组织想听到来自一线最真实的心声,员工却心有疑虑不愿说、不敢说。要破解这个难题,解放思想、创新工作方式方法是唯一的路径。

徐州移动党委充分发挥党组织密切联系群众的纽带作用,以基层党支部为单元,在传统座谈调研、谈心谈话、工会提案等传统员工意见收集反馈的渠道基础之上,积极借鉴现代管理学中非正式组织非正式沟通的管理理念,发挥流程少、效率高,形式灵活、内容真实的优势,逐步探索出一条组织认同、员工信赖的有效沟通方式——“联心桥,助力畅通公司内部上下沟通,消除了沟通壁垒,增强了员工对组织的信赖感。

选定一名知心大姐

每次到区县调研时,大家未能表达真实想法多是碍于各种情面、顾及各层关系,这就需要一个能代表基层、敢说、敢担当的意见领袖,也就是我们的知心大姐”“联心桥项目负责人朱金红介绍说。

 “知心大姐是联心桥项目能否成功的关键所在,人员的选择也就至关重要。首先要保证群众基础好,由每个支部成员推举一名威信高、责任心强、有亲和力的员工,再经过公司党群部的专业培训和认定合格后,颁发聘书方能上岗。

根据实际情况,各支部还可以选择采用1+N的团队组建方式,由一名认证核心人物、若干名在员工中有影响力的联络员自愿自发形成领袖团队,在日常工作中主动收集、反映员工的心声意见,并帮助开展员工心理疏导和关怀。

话务中心苗苗是市场党支部的知心大姐,具有20年的基层工作经验,对基层尤为了解。被推选为知心大姐的第一天,不等其他员工反映,她就代表话务中心的伙伴们提出员工休息室、孕妇装等问题,深得人心。目前,在徐州移动,已认证上岗的知心大姐21人。

打通一条绿色通道

针对基层反映的问题,要足够重视,不但要解决,还要快速的解决。徐州移动党委书记沈岩提出了这样的要求。为保证员工的诉求及时得到回应,徐州移动制定了一条简单高效的意见收集反馈流程。

在支部层面,从联络员、知心大姐联心桥三个层面逐级制定并固化员工辅导工作流程图,实现各支部内部的闭环管理。

在公司党委层面,每月10日、25日,公司知心大姐总联络人将汇总收集各支部未能解决的问题,分类解决。对于需公司党委决策的事项,由党群部呈送公司领导集体讨论并跟踪落实;对于一些涉及建章立制,需要多部门联合解决或答复的问题,由党群部协调和跟踪限时督办。每月1日党群工作部将处理进度及结果通过知心大姐、论坛公告的形式予以反馈。

起初,大家对这个项目并不看好,认为就是一场秀,但是不到三个月,来自一线的27件问题,我们就已经解决了23件,联心桥的知名度一下就打响了。言语中,朱金红流露出些许成就感。如今,每当员工有了诉求,大家的第一反应就是走绿色通道,一个字:快!

塑造一个亲民形象

其实我们最担心的就是把这项工作搞得太官方,这样一来就容易流于形式,员工也就没有参与热情了。党办主任龚保红说道。要打造一个亲民形象,就要考虑到细节的方方面面。

公司统一为知心大姐设计了一个Q版卡通形象、制作知心大姐工作徽章及实体信箱,建立一支部一知心大姐工作站,方便员工反映诉求。增设直通车,在各单位公示与员工思想工作联系密切的党委办公室、纪委(监察室)、工会三个部门负责人的联系方式,引导员工反馈意见有阻碍可直通重要部门负责人,补强联心桥功能。建立投诉记录本,针对员工反映的每一个问题,都要记录在案,以便后期持续跟进,也为后期出现类似问题提供参考方案。

通过搭建联心桥,徐州移动党委先后为员工解决了手机城办公楼停车、外勤就餐补贴、怀孕女员工孕妇工作装、孕妇专座等百余项需求,员工满意度提升了,公司上下的凝聚力也得到了提升。在近两年的无记名基层员工感知测评和座谈中,80%以上的员工对于联心桥员工意见收集及反馈体系均有较高评价。

人心是最大的政治。联心桥的推行,让员工获得了更多关怀,她将广大员工紧密团结在一起,为公司改革发展凝聚了强大的基层力量

(郑承斌  蒋莹)

 

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