国美品牌建设:从满足需求到创造需求 向服务商角色转型

   国美品牌建设:从满足需求到创造需求 向服务商角色转型

        中新网5月9日电 为宣传知名国产品牌,讲好中国品牌故事,提高自主品牌影响力和认知度,2017年4月,国务院通过了对“中国品牌日”设立的建议,自2017年起,每年5月10日为“中国品牌日”。如今,第二个“中国品牌日”即将到来。国美零售控股公司副总裁林杰近日在接受中新网专访时表示,作为零售企业,要时刻关注消费环境、消费结构、消费需求的变化,并据此不断的进行转型升级。

         提到品牌,它并非一个简单意义的概念,而是涵盖了产品、文化、人物、服务等在内的有形和无形的资产。在林杰看来,优秀的品牌需要具备三种标准:首先,拥有质量过硬的产品。产品是品牌之基,品牌是产品之本,产品就如躯体,品牌就如灵魂。第二,拥有较多高忠诚度的用户群体,可促进产品的销售并且有较强的抵御市场风险能力。第三,可以为用户及社会创造出价值时,这个品牌即使不做广告,也会被消费者所铭记。

          结合国美的品牌建设经验,林杰介绍,自创立之日起,国美就树立了品牌意识,并通过品牌合作、营销推广、战略转型、品牌升级等方式不断提升品牌形象,31年间,国美最重视的是消费环境和消费需求的变化,作为零售企业,要时刻关注消费环境、消费结构、消费需求的变化,并据此不断的进行转型升级。国美的品牌价值也从2005年的67.75亿元,增长到今天的801.09亿元。

           从满足物质需求到满足品质需求:早前,国美创立于物质匮乏时期,消费者对于物质需求是第一需求,国美与品牌商通力合作,将物美价廉的商品提供给消费者,在这个过程中国美率先建立了家电零售连锁模式、打造供应链的家电直采模式;现在,在品质生活时代,物质极大丰富,消费者对产品有了品牌、体验、品质等需求,在这个过程中,国美提出“国美、家美、生活美”的品牌主张,并进军“家•生活”市场,为消费者提供一站式的家庭整体解决方案。

          从满足需求到创造需求:31年来,国美为满足需求而生,为消费者提供最好的商品和服务,现在,经济与科技不断进步,供需双方的话语权也发生了变化,在买方市场的时代,国美从被动的满足转变为主动的创造需求,通过大数据、云计算等技术,深度挖掘消费需求,为国美的每一步转型提供精准决策的同时,反哺制造企业。

           林杰表示,在消费升级的背景下,国美作为零售企业,想要进一步塑造企业的形象,就要积极的从零售商的角色转型为服务商的角色。首先是由产品和价格向用户需求的经营导向转变;第二,是由单一产品经营向提供整体解决方案转变;第三,是由传统的售后服务向商品全生命周期的服务模式转变。与供应链共生,与用户价值共享。

           此外,谈及中国品牌立足国内、走向国际的关键点,林杰认为,需要在产品创新过程中打通品质和科技的任督二脉。首先,产品以品质立身,任何不能拥有过硬品质的产品,尤其是不合格产品,必定会为消费者所抛弃。在品质的基础上,科技创新成为产品驱动力,企业要有能力掌握和迭代自己的核心技术。

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