紧扣母婴需求,持续改进服务——产科病区病陪人座谈会

为紧扣母婴需求,倾听产妇心声,持续改进医疗服务,打造和谐医患关系,徐州市妇幼保健院产科病区自11月28日至12月4日,组织召开了产科六个病区病陪人座谈会,收效良好。

此次座谈会由行风办、医教科、护理部、门诊部、医保办、总务科等职能科室负责人参加。会上,行风办赵海燕副主任介绍了医院概况及医院改善医疗服务的新举措,并对各位患陪人员对医院的信任和支持表示衷心的感谢,同时真诚的邀请患陪人员就在徐州市妇幼保健院的就医感受多提宝贵意见建议。

座谈会在和谐、融洽的氛围中进行。结合自己或家人的住院感受,75位患者及家属畅所欲言,从服务态度、医疗条件、环境卫生、母婴护理、后勤保障等方面提出了宝贵的意见。大家对徐州市妇幼保健院的医疗技术和医护人员的服务态度给予了充分的肯定,同时对住院硬件条件、病房环境、门诊检查等待时间长、食堂伙食、停车困难等方面提出了意见和建议,希望医院改善就医环境、提高门诊诊疗效率、加大对母乳喂养和婴儿护理方面的宣传指导。

八病区梁志元主任介绍了医院通过改造病房、增加产科病区以满足产妇需求的努力,并鼓励产妇顺产,提倡母乳喂养;七病区王巧莲副主任就“胎儿生长受限”这个名词给予家属详细的解释,鼓励家属保持乐观的心态、积极的配合治疗;门诊部主任李革华对做彩超等待时间长、产科门诊不准陪人陪同、检验项目不能及时告知等方面向大家做了说明,希望大家理解并承诺持续改进;护士长们就大家对护士工作的理解和包容表示感谢,并对查房时间只允许留一名陪人、限制学龄前儿童进入病房、产前产后分室管理的难度性、产房家属陪伴分娩目前条件的局限性、新生儿病房不允许家属探视的原因等问题向大家做了说明,消除了大家的疑问;医保办姜云科长就社保、农保、外地转诊等相关问题给予了答疑解惑;总务科刘元元科长表示,后勤任务繁杂沉重,触及面广,家属们提出的像微波炉热饭慢、茶炉房经常维修、西边电梯运送垃圾拒载乘客、病房柜门噪音大等问题,医院会后将立即调研整改。

参会的科主任、护士长纷纷表示,病员及家属的高度评价有着重要意义,将激励着我们在工作中再接再励,带领科室全体员工更好的服务于病人。

会后,院纪委马书记表示,患者合理化建议和意见是医院管理改进的方向,也是医院管理成效的镜子,各职能科室就反映的问题和提出的建议要认真梳理、归类、总结,并将组织人员进行督查,共同抓好整改,使医患沟通更加畅通,医患关系更加和谐,用实际行动提升患者满意度。(仲欣)

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