支持一键投诉维权 人民网房产家居开启“3·15鉴楼行动”系列报道

   人民网北京3月2日电今日起,人民网房产和家居行业“3.15鉴楼行动”开启,开通投诉热线、微信公众号、房产家居投诉平台等多个维权通道,并将为维权消费者建立与企业方沟通解决问题的机制,帮助消费者理性维权。

 
  人民网房产家居投诉平台数据显示,平台2017年度共收到有效投诉1500多条,其中有效投诉(投诉信息清晰、实名举报、举报人联络方式完整)类占到了80%以上。根据投诉平台线索,人民网房产发布多篇跟踪报道,梳理客观事实,敦促问题的解决。
 
  据统计,质量问题投诉占到了绝大多数,包括房屋质量问题、装修问题、家装以次充好、物业管理懈怠等方面,其余投诉还涉及到合同霸王条款、房屋延期交付、销售虚假宣传、中介欺诈等问题。
 
  其中,部分品牌企业的楼盘和产品问题颇为严重,通过人民网房产的跟进核实、采访及报道监督(如《房天下旗下经纪公司经纪人涉嫌违规操作致购房人遭受损失》、《通州富力中心项目曝严重质量问题业主:不敢入住》),得到了企业的积极回应与治理改进。
 
  今年,人民网房产特别策划了“3·15鉴楼行动”专题,将对消费者投诉的房产、家居领域问题予以曝光,并对有代表性的投诉情况跟进核实,为购房者与企业方搭建沟通的平台,帮助消费者维护合法权益。
 
  此外,人民网房产也将邀请知名房地产律师、售房从业人员,为消费者规避风险提供专业见解。
 
  维权热线:010-65363634
 
  微信公众号:搜索人民网房产(peoplehouse)、人民网家居(peoplejiaju)直接留言投诉
 
  人民网房产家居一键投诉平台:http://lb.people.com.cn/315fc/index.php
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  (责编:孔海丽、伍振国)
 
  
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