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创新服务 培养英才 国美员工喜获2020“CCFA金牌店长”荣誉

  11月19日至21日,2020中国全零售大会暨第二十二届中国零售业博览会在上海国家会展中心拉开帷幕。会上公布了2020年度“CCFA金牌店长”名单,国美零售共有3名店长获此殊荣,包括广州天河城百货店的谭筛凤、济南国美西门电器城的王凯及青岛国美崂山商城的刁翠杰。

 


  中国全零售大会是国内连锁零售领域最具权威性和影响力的行业年度盛会,而CCFA年度颁奖则被誉为“中国连锁行业的奥斯卡”、“实体零售的世界杯”。其中,“CCFA金牌店长”奖项因其评选考察标准极其严苛,被视为连锁行业内衡量店长工作最具权威的奖项。


  据了解,这是国美零售连续六年参与评选并斩获殊荣,不仅彰显了国美的品牌价值,也从侧面折射出国美零售人才丰富的管理经验,更是对国美“家·生活”战略和人才培养模式的激励与肯定。


  创新营销方式 激活业绩增长


  拥有9年店长从事经历的刁翠杰,对经营门店有着丰富的经验。刁翠杰发现,在疫情期间,消费者的消费习惯发生了转变,而通过社区代购等模式可以挖掘社群营销的销售潜力。面对经营压力,公司总部也迅速调整,指导门店以社群营销为核心的流量入口打造,实现线下体验、线上成交的新零售模式。


  对此,刁翠杰和她的团队制定了创新方案,通过社交助力、跨界融合、异业合作等方式实现社群营销新突破。在她和员工全力推动下,其门店不断精细化社群营销服务,社群人数也从5000人迅速扩增至110000人。另外,今年国美的微信秒杀活动中,其所在门店更是成绩显著,提供了超预期的福利,切实为当地消费者带去更多实惠。

 


  (青岛国美崂山商城店长刁翠杰)


  刁翠杰在CCFA金牌店长论坛上发表主题演讲,她表示:“我们也在不断尝试探索新营销模式。例如,直播带货,从个人尝试抖音直播宣传到联合央视新闻‘买遍中国’直播,到实现国美APP‘百群同播’;首创联合《半岛都市报》开展国美全城一元购建立超过8000人钉钉抢券群;合作自媒体大咖平台,覆盖区域内社区居民信息;借助商务局建立政府单位数据库,维护对公采购机会,为门店销售储备……这些不仅提升了门店营业额,也增强了我们的创新能力。”


  专业带货直播 助力本地零售


  国美其它两位“CCFA金牌店长”的事迹也同样振奋人心。


  来自济南国美西门电器城的王凯店长,在疫情期间充分发挥了领头羊的作用。他快速响应公司决策,带领团队突破创新,在良好的社群流量基础上,积极探索带货直播。

 


  (济南国美西门电器城店长王凯)


  在2月9日的国美微信秒杀活动中,其门店营业销售额达26万,微信团购销售额达23.5万;在随后的“黑色星期五”促销活动中,门店通过带货直播,拿下了158万的销售额;在8月28日国美“买遍中国”山东站带货直播活动中,王凯担任金牌讲师,受到广大消费者的一致认可和支持。作为济南分部销售额最高、面积最大的门店店长,他亲力亲为,带领全员,全面助力门店长足发展。


  来自广州天河城百货店的谭筛凤,已经在国美工作了12年之久,作为国美的老员工,她深知门店经营之道。疫情期间,她和她的团队主动出击,在各种网络平台上积极开展带货直播,试图改变门店经营现状,以高标准要求,不断提升门店经营水平。

 


  (右一:广州天河城百货店店长谭筛凤)


  这次获奖,也凸显了她多年的管理经验。她认为,“门店管理主要围绕‘货、柜、人’三个维度,而人员管理则以人为本,服务为先。其中员工管理最重要体现在团队凝聚力,作为店长一定要做好自我管理,律人先律己,要有利他之心,给员工赋能;而客户管理以服务客户为中心,不断理解并洞察客户的需求,帮客户解决问题的同时打造口碑,培养自己的粉丝。”


  双平台赋能 激发员工潜力 强化品质服务


  事实上,三位国美店长的先进事迹,不仅彰显了国美人不屈的精神和超强的服务力,同样也体现了国美人才培养的先进机制,以及在布局新零售、发展以线上平台为主线下线上双平台的过程中,对行业的引领、对员工的赋能。


  今年下半年,国美快速开展“家·生活”战略的延展和升级,打造以线上平台为主、线上线下相融合的双平台。在国美线上平台优势大爆发之际,国美员工的优秀品质和超强的业务能力不断被激发出来。


  比如,今年,国美走出了一条“知识型内容+顶级IP+场景”的极具国美特色的直播模式。其中,不论在“买遍中国”带货直播还是联动全国各地门店发起的“万人直播”,国美主播大多由具备丰富销售经验和家电使用知识的国美员工担纲,相较于网红主播的泛泛而谈,国美员工更能在带货直播的同时,从专业角度分享家电使用、维护经验,并与线下门店的实际应用等场景相结合,向观众推荐、演示更加个性化的商品,进而建立用户粘性,引导消费决策。

 


  此外,今年国美将近3000家门店搬到国美APP上,每家门店通过网格化运营,服务周边3-5公里的用户,可实现在半小时内极速送货上门,而这些即时配送的“送货员”都是国美门店员工。员工们走出门店,走进了“商圈”和“社区”,除了做专业导购,还多了一个快递小哥的身份。


  作为国内唯一定位于“社交+商务+分享”的全品类以线上为主导的线上线下双平台企业,国美不仅打破企业边界,国美人也在不断突破自己,为平台上的广大用户提供优质和高标准的服务。

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