工行徐州鼓楼支行营业室做好军人客户服务提级工作

   中国江苏网3月7日徐州讯(张扬高昕航)工行徐州鼓楼支行营业室切实响应落实省分行关于军人客户服务提级工作的要求,积极把握党的十九大召开的契机,弘扬十九大精神,围绕部队客户的需求,进一步做好军人客户服务提级工作,将惠军、暖军、便军的工作落到实处,打造拥军爱军的服务品牌形象。

 
  用心做好军人绿色通道建设。鼓楼支行营业室严格依照上级要求,对柜面窗口设置进行调整,开辟军人客户绿色通道,设立“军人优先窗口”,并摆放相应标识,充分考虑军人客户的特殊性,在服务上更加强调个性化,有效解决官兵外出时间短、办理银行业务时间长这一矛盾,进而提升军人客户满意度。
 
  用心做好军人客户产品营销。为确保军人客户体验到我行产品优势,更好地增强客户粘性,鼓楼支行营业室本着全方位、全覆盖的原则,利用客户前来办理业务的机会,向军人客户进行专属产品的宣传推广,比如:工银军魂信用卡、军人专属理财等。同时,通过上门推介、现场沙龙等形式,满足军人客户需求的多样化,强化营销推动效果。
 
  用心做好银行部队公私联动。本着“一切方便军人”的原则,结合军队特色,营业室高度重视,积极联动开展对业务来往密切的军队的营销工作,已成功完成某部队代发工资工作,旨在全力做好军队金融服务提升工作,为军人客户送去贴心、高效的服务,开启银行军队相互促进发展新征程。
 
  
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