徐州工商部门发布“双十一”消费提醒

双十一就要来临,各位亲的购物车装满了吗?不过,买买买的时候要小心啦!根据徐州市工商局12315热线平台接到的投诉显示,消费者盲目、冲动消费明显,部分平台商家的商品质量与诚信问题仍很突出,消费者权益受损情况频繁发生。为此,徐州市工商局发布“双十一”消费警示,提醒广大消费者“双十一”网购商品要理性,切勿冲动消费、盲目消费。

一、谨防钓鱼网站

网购中二维码盛行,有些打着“低价”、“优惠”等旗号的钓鱼网站链接,通过互联网、短信、聊天工具、社交媒体等渠道被传播,并设置“二维码”支付。一旦输入个人信息,就会被不法分子窃取身份证、银行卡等个人信息。不法人员有可能找各种理由,以支付宝维护暂停使用等理由要求消费者直接汇款到对方账户上。

徐州市工商局提醒:网购尽量选择信誉度高的卖家购买,并通过正规的第三方支付渠道进行支付。谨慎使用“二维码”支付,防止不法分子盗取个人账户等信息。

二、勿信夸大宣传

在网购中,医疗保健品仍是消费骗局的重灾区。当前我国保健食品生产行业的批号持有企业有2600多家,产品批文有1.5万多个,市场上的保健产品有5000多个,保健品生产企业约有5、6万家。其中不少企业规模小,有的甚至连经营许可资质都没有,但保健品疗效被夸大的广告虚假宣传和欺诈行为却屡见不鲜。

徐州市工商局提醒:在网店找到需要的商品后,不要一味听信卖家宣传。应多了解货物质量、功能、产品说明、售后服务、有没有保修甚至全国联保,同时注意评价,避免虚假宣传。

三、小心低价陷阱

最近新上市的某品牌手机,动辄要卖五、六千元,而在网上均价只要两三千元。卖家宣称:走私货、海关扣压处罚、资金周转不过来抵债;购物网站中折扣大,东西看着便宜,其实所标的原价都会比网下的要贵,消费者买到手时算算总账,加上运费,甚至还会超出实体店折扣价,消费者购买其实并不划算。

徐州市工商局提醒:消费者在购买商品前,尤其是贵重物品时,尽量多对比。对于此类商品,消费者最好到实体店看看标价和折扣,然后再确定它在网上是否便宜。

四、“秒杀”不可轻信

平时几十元甚至上百元的商品,秒杀时可能只需一元、十元。然而,秒杀也可能藏有陷阱,比如一元抢下来的商品,却发现到手需要满足不少附加条件,有些商品是假货、高仿货。

徐州市工商局提醒:购买前想清楚秒杀的商品是否真是自己需要的,花时间刷屏和等待是否值得,而且附加条件一定要看清楚。在网上购买的商品,专柜也并没有“验货”的义务,多数实体店也未与任何网店达成验货协议,因此“支持专柜验货”的承诺不可轻信。

五、勿购生活急需品

往年“双十一”期间,全国各地的快递网点均出现爆仓的现象。由于“双十一”前后商品交易量激增,快递服务难免出现延迟的情况,请慎买急于使用或保质期较短的商品,避免因快递不快造成商品成为“废品”。

徐州市工商局提醒:提醒消费者做好延迟收货的心理准备。为避免影响个人生活,建议大家减少生活急需品、生鲜制品等商品的购买。

六、慎点“无理由退货”

消费者网购商品出现质量问题要求退货时,商家也许会同意退货,但是他会告之你,“亲,请点‘七天无理由退货’吧”。此时你已掉入另一陷阱。

徐州市工商局提醒:网购七天无理由退货是法律赋予的,如果选择了“无理由退货”,运费是要消费者承担的,退货责任不在商家。这也是商家为了逃避处罚的一种手段。当你买到有质量问题的商品时是有理由退货的,属于有因退货,责任在商家,运费也是要商家承担的。因商品质量问题退货时,商家在网络平台等方面的信用评价也要受到一定的影响。

七、保存购物证据

保存好相关购物凭证。商家送货时,尽量当面核验商品,应注意核对货品是否与所订购商品一致,有无质量保证书、保修凭证等,如有问题要请承运公司出据证明,以便后续维护自身合法权益。除消费者定做的,鲜活易腐的,在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,交付的报纸、期刊,以及其他根据商品性质并经消费者确认不宜退货的商品外,消费者有在收到网购、邮购商品起七日内退货且无需说明理由的权利。如果你网购遭遇合法权益受损,既可向网商索赔,也可向网络平台索赔,并有权要求网络平台履行更有利于你的承诺。

今年“双十一”的热度比往年更加来势凶猛。各大网络电商平台和相关经营者早在10月底就开始通过电视、网络、户外展板等多种形式打出广告,为“双十一”进行大规模促销预热。为保护广大消费者的利益,徐州市工商局倡议,电商平台和相关经营者要自觉维护市场经济秩序,自觉遵守《消费者权益保护法》等相关法律法规,牢固树立诚实守信理念,主动规范经营行为,不虚假宣传,不虚标价格,不误导消费者,切实为广大消费者提供优质服务,营造放心舒心的消费环境。

消费者确实遭遇网购消费纠纷,可拨打12315投诉举报电话或登陆全国12315互联网平台(www.12315.cn)反映,工商部门将及时受理消费者投诉,解决消费者在购物过程中遇到的各类问题。

无线徐州全媒体记者 刘贺 孙智慧

编辑:馨彤

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